株式会社SUBARU の『◆［航空宇宙カンパニー］航空機運用におけるカスタマーサポート業務（事業計画部）』の求人情報｜中途採用の求人情報は、JOB Change

■採用背景
当社では、ヘリコプター事業において今後さらなる増産が控えており、それに伴う要員補強が必要となっております。
客先との窓口となっているため、最も運用に近い部署になります。
客先での運用を支援して稼働率を高める事、お客様の困り事を解決することでお客様の笑顔を作る職場です。

■配属先のミッション
●事業計画部：プロジェクトに対する事業計画の策定、受注活動支援業務・契約支援業務・契約業務・契約履行業務の統括および主契約航空機等に対する運用支援に関する顧客インターフェース・社内統括等を行う。

●運用支援課：納入後の機材に対する顧客運用支援の窓口として、顧客と社内関係部署をつなぐ中核組織である。顧客運用における不具合・問い合わせ・要望への初動対応を確実に行い、その後の対応を滞らせないことで、可動率低下を未然に防止する役割を担う。

■職務内容
職務内容は大きく分けて３種類あります。
①お問い合わせ対応、②巡回サービス、③出張修補。
また、これらに伴うデータ整理や資料等の作成などを行なって頂きます。


①お問い合わせ対応
主に電話及びメールにて問い合わせを受け回答する窓口業務。問合せ内容は、技術質問、不具合疑義についてのものが中心。頂いた問い合わせは内容に応じて関係部署に展開し、回答を作成頂く。

②巡回サービス
運用先への出張にて調整会を実施します。調整会に向けては、日程調整や資料の取りまとめなどの準備を行い、当日は司会進行を担当します。調整会では、技術的な情報提供や事前質問への回答を行い、基本的には技術員が同行します。
また、年間約30件程度、お客様の基地を定期的に訪問し、機体の状況確認やお客様との情報交換を行います。訪問先は対象機体に応じて決定され、北海道から沖縄まで全国各地への出張があります。

③出張修補
管理者として現地に出張し、出張修補が必要な場合には、事前に相手先との日程調整や社内調整、各種手配を行います。出張期間中は、相手先との窓口業務を担当します。
新しい機体の納入時に発生する初期不具合や、使用中の不具合に対しても現地で対応します。実際の修理作業は行わず、現地での作業全体の管理・監督を担当します。

■取り扱っていただくプロダクト/技術
当社が主契約者として納入した航空機全般を対象とした業務です。
現在製造・納入を行っている航空機（UH-2やSUBARU BELL 412EPX）に加え、すでに製造を完了し、現在も運用されている航空機（UH-1J、AH-64D、T-5、T-7、U-125A、FA-200）など、さまざまな種類の航空機を取り扱っています。

■使用言語、環境、ツール、資格等
一般的なEXCEL、WORD、OUTLOOK、TEAMSの使用スキル程度。マクロ知識必要なし。資格等特に必要なし。

■業務のやりがい/魅力/優位性
当課は、当社が納入した航空機に対する顧客窓口として、運用支援や不具合対応を担う最前線の組織です。UH-2やSUBARU BELL 412EPXをはじめとした新規機体の納入拡大に加え、既存機体の継続運用に伴い、顧客からの問い合わせや対応案件は年々増加しています。お客様に最も近い立場で課題解決に携わることができるため、自身の対応が機体運用の安心・安全につながることを実感できる業務です。

業務では、全国各地の基地へ出張し、お客様との情報交換や運用支援、不具合対応などを行います。北海道から沖縄まで幅広い地域を訪問する機会があり、現場ならではの経験を積むことができます。また、お問い合わせ対応、巡回サービス、出張対応など多様な業務を経験できるため、航空機に関する知識だけでなく、調整力やコミュニケーション力、課題解決力を幅広く身につけることができます。

さらに、技術部門や品質部門など社内のさまざまな部署と連携しながら業務を進めるため、幅広い知識や経験を得られる環境です。防衛省、海上保安庁、警察、消防防災といった社会の安全を支える機関で運用される航空機に関わる、社会的意義の高い仕事でもあります。将来的には、顧客対応の中核を担い、リーダーとして組織を牽引いただくことを期待しています。

■入社後キャリアパス
将来的には、運用支援課内でリーダーシップを発揮し、係長などの役職を目指していただくことを期待しています。業務経験を積む中で必要な資格を取得し、組織の中核を担う人材として成長していただけます。また、ご本人のスキルや経験に応じて業務の幅を広げることも可能です。たとえば、サービスエンジニアの経験がある方であれば、修理作業にも携わるなど柔軟に対応できます。

■職場環境
残業時間：月平均10時間（繁忙期：15時間）
出張：年10回程度（期間は当日～4泊5日程度）
リモートワーク：可
フレックス導入実績：有

＜職場の雰囲気＞
事業計画部運用支援課は20代から60代まで幅広く在籍しております。各人に担当機種を設けますが、タンデム制としており複数人で複数の機種を担当頂いています。各自の得意なことを活かしつつ協力、相談しあいながら業務を遂行しています。メンバー同士の距離は近くざっくばらんな職場雰囲気です。

勤務地

[WEB面接実施中]
■宇都宮製作所（栃木県宇都宮市）
　JR宇都宮駅から車10分
●敷地内禁煙

【変更の範囲】
会社の定める場所(※)
(※)業務の性質等に応じリモートワークを認める場合は、
リモートワークを行う場所（自宅等）を含む。

応募資格

■必須要件
・一般的な電話対応ができる方
・コミュニケーションを積極的に取れる方
・基本的なオフィスツール（Word、Excel、PowerPointなど）が使用できる方
・出張に対応できる方（年10回程度、全国各地への出張があります）

■歓迎要件
・ヘリコプターや航空機に関する知識や経験がある方
・サービスエンジニアとしての経験がある方
・メカニック系の業務経験がある方（整備士など）
・技術部門、検査部門、サービス部門、製造部門などでの業務経験がある方
・営業事務などの事務業務経験がある方

■求める人物像
・お客様の困り事に寄り添って丁寧な対応のできる方
・将来的に組織の中核を担い、リーダーシップを発揮したいという意欲がある方
・地道に黙々と作業をするよりも、お客様や社内の関係部署とコミュニケーションを取りながら業務を進めることが好きな方

待遇

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■雇用形態：正社員

■勤務時間　
フレックスタイム制、標準労働時間8H
標準労働時間帯
9:00～18:00(本社/SUBARU Lab/休憩1時間）
8:00～17:00(事業所/休憩1時間）

■休日・休暇 ：年間休日121日
完全週休2日制/土日、GW、夏季休暇、年末年始休暇、
有給休暇※、特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
育児休暇（子が満2歳到達後の4月末まで）、介護休業　
※有給休暇取得率：93.4%（2024年度実績）

■処遇
・想定年収：550万円以上
※想定年収は、時間外手当30時間/月を含んだ例。
経験、能力を考慮の上、決定
※年収事例
★25歳 610万円/大卒、時間外手当（30時間/月）含む
★30歳 740万円/大卒、時間外手当（30時間/月）含む
★35歳 860万円/大卒、時間外手当（30時間/月）含む　
・賃金形態：月給制　月給267,000円以上
・通勤手当：会社規定に基づき支給
・時間外手当全額支給
・昇給：年1回
・賞与：年2回2025年度実績6.3ヶ月（2026年度予定5.4ヶ月）
・試用期間：2ヶ月

■福利厚生
・退職金あり
・社会保険完備（健康/厚生年金/雇用/労災）
・寮、社宅あり
・公的資格取得・自己啓発（通信教育等）支援
・住宅預金、企業年金制度
・持ち株会制度
・財形貯蓄制度
・食堂施設
・カフェテリアプラン（住宅補助等選択可）
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育児支援制度として、ライフイベントごとに「子育て応援祝金」を支給いたします！

＜支給額（お子さんお一人あたり＞
出生時：50万円
小学校入学時：50万円
中学校入学時：100万円
高校入学時：100万円
高校卒業時：100万円

＜支給タイミング＞
出生時：出生時期・申請時期に応じて夏季賞与または年末賞与
小学校入学時：満6歳になる年度の年末賞与
中学校入学時：満12歳になる年度の年末賞与
高校入学時：満15歳になる年度の年末賞与
高校卒業時：満18歳になる年度の年末賞与

★ライフイベント時に在籍し、賞与支給対象であること等諸条件あり

リファレンスチェックに関して
※必要に応じて、選考を通じてご承諾を得たうえで第三者にリファレンスチェックを依頼することがあります