キャリアバンク株式会社の『バックオフィス オペレーション マネジャー/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/42817』の求人情報｜中途採用の求人情報は、JOB Change

顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。

【具体的には】
1、カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・月次請求/締め作業の効率化

2、チームマネジメント・育成
・メンバーオンボーディング、育成体系の整備
・KPI設計（例：応答率・解決率・顧客満足度など）と運用
・チームビルディング・モチベーションマネジメント

3、業務改善・効率化推進
・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例：ワ-クフロー自動化、ツール導入による効力最大化）
・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進

4、コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
・内部統制・監査対応の仕組みづくり
・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

業務内容の変更範囲
会社の定める業務

学歴：高校卒以上

定年制：有
定年年齢：60歳

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※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、
　弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。
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バックオフィス オペレーション マネジャー/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/42817
【東証グロース上場グループ/バックオフィス（オペレーション）マネジャー/札幌市】年間休日120日以上/高年収600万～800万円/フィンテック企業 CS部門の体制構築責任者【42817】

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・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で"未来のお金"と"仕組み"を創造する企業です。
・「デジタルギフト」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。
・中期経営計画では年間流通総額100億円から1,000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。



★推奨ポイント★
【北海道で成長企業の中心を担う】
東証グロース上場企業の100%出資子会社で、金融庁許認可を持つ北海道拠点のマネジメントポジションです。成長フェーズにある札幌拠点の中核メンバーとして、CS部門の体制構築や高度化に裁量権を持って貢献できます。

【高い社会貢献性と事業の将来性】
フィンテック事業は社会の「お金」にまつわる課題解決という社会的意義が高く、事業展開の汎用性・将来性が非常に高いです。連続成長を続ける企業で、市場価値の高い経験を積むことができます。

勤務地：
北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F
就業場所（変更範囲）：会社の定める場所
アクセス：
地下鉄大通駅から徒歩約6分

職種: テクニカルサポート
雇用形態: 正社員
給与: 年収 600万円 〜 600万円
勤務時間: 10:00～19:00（1日の実働　実働8時間）休憩時間：60分
休日: 仕事内容欄の【休日】をご参照ください

勤務地

北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F

(アクセス)
地下鉄大通駅から徒歩約6分

応募資格

日本語ネイティブレベルの方に限る
歓迎要件 ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方 ・不正...