積水ハウス株式会社の『Webサービスのユーザーサポート（保守・運用担当）/業務改善担当』の求人情報｜中途採用の求人情報は、JOB Change

募集背景
「家」を起点とした事業領域を、住まい手の生活サービスにまで拡大させるプラットフォームハウス構想の第一弾として、家の状態確認や機器操作をどこからでもスマホひとつで行えるPLATFORM HOUSE touch(https://www.sekisuihouse.co.jp/pfh/)を2021年にローンチし、現在7000名を超えるユーザーに利用いただいております。現在もユーザーは拡大中です。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。を2021年にローンチし、現在10,000名を超えるユーザーに利用いただいております。現在もユーザーは拡大中です。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。)
ユーザーに一番近い立場で業務を行う本ポジションにおいて、ユーザーの生の声から改善の余地を見つけ、開発部隊へ意見を出し、サービスの改善に貢献いただけることに加え、将来的には保守運用体制の構築・マネジメントを担っていただくことを期待しています。今後更なるユーザー数増加・満足度向上に向けて「一緒にサービスを作っている」という大きな手触り感を感じながら業務を行っていただけると考えています。

仕事内容
プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。
＜具体的業務＞
◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用
◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備
ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。
＜働き方＞
月に3~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。
（一日中ではなく数時間の勤務となります。）
【サービス構想】
新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げております。

求める経験・スキル（必須条件）
◆クラウドやネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
◆ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験（ECサイト運営やSNS対応も可）
◆コミュニケーション力（お客様との意思疎通を誤解なく進められ、合意形成が取れるスキル）

求める経験・スキル（歓迎条件）
◇プロジェクトマネージメント経験
◇セキュリティの知識・スキル
◇業務改善提案や推進を行ったご経験

求める人物像
◇慣例的な物事の中から課題を見つけ、周囲を巻き込みながら課題解決に向けて推進できる方
◇困難な課題でも最後まで粘り強く解決に導くことができる方
◇常に、現状を良しとせず新しいことにも積極的にチャレンジ、発想できる方



【職種 / 募集ポジション】
Webサービスのユーザーサポート（保守・運用担当）/業務改善担当

【雇用形態】
正社員

【給与】
応相談月給：312,200円～469,900円　　年収：560万円～843万円
（※ご年収はあくまでモデルであり、ご経歴・ご経験に応じて決定致します。）
※別途、通勤手当・時間外勤務手当あり
賞与／年3回（夏、冬、別途決算賞与あり）　前期実績5.95ヶ月／年
昇給／年1回（4月）

【勤務地】
東京都港区赤坂2丁目4-5 赤坂グリーンクロス InnoCom Square
地図で確認本社　プラットフォームハウス推進部　
※総合職採用のため将来的には転勤を伴う異動の可能性があります

【勤務時間・時間外労働・休日】
<勤務時間>
9：00〜18：00 （休憩：11：55〜13：00）
<時間外労働>
あり（手当支給）　月20H～30H程度
<休日>
年間休日カレンダーにより最大129日（国民の休祝日による調整あり）
完全週休2日制　週休日：土・日　
祝日、夏季休日、年末年始休日、創立記念日

【年次有給休暇】
２０日　　
（初年度付与日数は入社日により調整あり）

【加入保険】
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

【備考】
①就業の場所
　（雇入れ直後）応募いただいた事業所
　　　　　　　「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所
　（変更の範囲）会社の定める事業所（国内外、グループ会社も含む）
　　　　　　　　および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所

②従事すべき業務内容
　（雇入れ直後）応募いただいた職務
　（変更の範囲）会社内での全ての業務

③定年65歳
④試用期間（6ヵ月以内）は勤務状況により短縮する場合あり