日立ハイテクグループの『カスタマーサポートエンジニア(体外診断装置・試薬)/東京勤務【Web面接実施中】』の求人情報

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カスタマーサポートエンジニア(体外診断装置・試薬)/東京勤務【Web面接実施中】

当社体外診断用医用自動分析装置の装置・試薬運用に関するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

【仕事内容】
顧客が当社医用機器を使用される中で発生する困り事や様々な問題に対して、状況を把握して、解決策を見出し、顧客の満足度向上をめざす、顧客サポート業務をお任せします。「期待する測定精度が得られない」「データにアラームがついて不安だ」等、データに関するトラブルが発生した際の状況確認や、当社設計開発部門・品質保証部門、さらには装置据付・保守メンテナンス・カスタマー一次対応等のフィールドサポート業務を担う関連会社や試薬メーカー各社と連携して対応策の検討を行います。

・将来的に担当いただく可能性がある業務
-試薬ラインナップ拡充のためのアプリケーション開発支援(国内試薬メーカーとの連携、各種勉強会対応等)
-顧客への装置オペレーショントレーニング

・担当地域:日本国内全域中心(中国、韓国、台湾関連の業務もあります)
・顧客先:大学病院、県立・市民病院などの大規模病院や検査センター等
・担当製品:「LABOSPECTシリーズ」や「自動分析装置3500」をはじめとする当社医用自動分析装置

【採用背景】
配属予定部署の医用システム製品本部 アプリケーション開発部は2018年4月新設の部署です。顧客の困り事や問題点に対していち早く解決策を提示するだけでなく、得られた情報や顧客ニーズを製品の設計開発にフィードバックすることで、長期的な顧客満足度の向上に繋げたいと考えています。
主力製品のLABOSPECTシリーズを筆頭に、今後拡大する新ビジネス領域や医用事業の拡大を見据えて、組織の増強を行っており、カスタマーサポートエンジニアをお任せできる方を募集しています。

【組織構成】
アプリケーション開発部は、現在業務に内容によって、3つのグループ・チーム編成で活動しており、それぞれ、4名~6名の少人数で取り組んでいます。
中途入社した社員には、臨床検査技師として医療機関での勤務経験がある者もいます。

【働き方】
顧客対応する部門であるため突発的な業務が発生し、残業が必要になることもありますが、ライフワークバランスを意識しメリハリのある働き方を心がけています。
顧客先の病院や検査センターや社員とその家族などあらゆるステークホルダーの安全確保のために、感染拡大防止を考慮した勤務体系を導入しています。現在(2020年8月現在)は在宅勤務を基本勤務形態とし、必要に応じて出勤する運用としております。また、顧客向けに開催するオペレータートレーニングについても、オンライン化に向けた取り組みを行っています。

【キャリアステップ】
将来的には、マーケティングや事業企画といった事業を推進するキャリア、設計開発やシステム設計といった技術を高めるキャリア、あるいはチームリーダー、管理職として組織を牽引するキャリアなど、ご志向に合わせて歩んでいただきたいと考えています。

【日立ハイテクについて】
当社は安定的な経営基盤を誇る日立グループの中でもメーカーと商社の機能を併せ持つ稀有な企業であり、製造、販売、サービスまでを一貫して手掛けることであらゆる顧客ニーズに応えられる強みを有しています。「見る・測る・分析する」のコア技術を基盤に、医用・バイオ分析装置、半導体検査装置、半導体製造装置、先端産業や社会インフラのソリューション事業等、最先端分野でリーディングカンパニーとして事業を展開しています。
“ハイテクプロセスをシンプルに”という企業ビジョンと共に更なる成長を目指して、積極的な研究開発、設備投資、事業投資を行っています。

《数字でわかる!日立ハイテク》
《社員インタビュー》
《求める人物像》

勤務地

東京テクニカルセンタ(東京都港区)

都営大江戸線 大門駅より徒歩5分
都営三田線 芝公園駅より徒歩7分
JR線 浜松町駅より徒歩10分

●敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

応募資格

【必須条件】
・生化学、免疫、凝固検査などの検体検査に関する基礎的な知識
・生化学自動分析装置のオペレーション経験

【歓迎条件】
・臨床検査技師、DMR、薬剤師資格
・生化学、HbA1c、凝固等の試薬開発・営業経験

【求める人物像】
・社内外の人物との円滑なコミュニケーションが行える方
・リーダーシップがあり、グループやチームを牽引する能力がある方
・オンラインツールやシステム関係に明るい方

※応募者個人情報の第三者提供有り
<提供目的>
グループ募集を実施しているため、個人情報を各社へ提供いたします。あらかじめご了承ください。
<提供先>
株式会社日立ハイテク九州
株式会社日立ハイテクフィールディング

待遇

【想定年収】
500-700万 ※経験・能力を考慮し決定します。
※月給343,000円以上~(固定残業代含む)+賞与
※固定残業代は30時間分(70,600円~90,000円)但し、試用期間中は実残業時間分の残業手当を支給。

【待遇・福利厚生】
・給与改定年1回、賞与年2回(6月、12月)
・各種保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・諸制度 :退職金、企業年金、財形貯蓄、在宅勤務、フレックス勤務*、出産・育児支援、研修支援、自動車・自転車通勤 他
・諸手当 :通勤手当、家族手当、赴任手当、社員食堂・食事補助 他
・諸施設 :単身寮・借上社宅完備、保養所 他
*試用期間中、フレックス勤務制度は適用対象外となります。

【休日休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年間休日125日(2020年度)
有給休暇 総年次有給休暇:24日 入社直後に付与 備考:初年度日数は採用年月日による期間按分にて付与
年末年始休暇、リフレッシュ休暇等

【勤務時間】
・フレックスタイム制(コアタイム無)
標準労働時間帯/8:30~17:00 ※勤務地により異なる
標準労働時間/7時間45分

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日立ハイテクグループ

東京都港区 テクニカルサポート ( IT・システムエンジニア・開発・運用系 )

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会社情報

事業内容・商品・販売先等

半導体製造装置、FPD/ハードディスク関連製造装置、汎用分析機器、解析装置、医用分析装置の製造/販売/サービス、及び産業/ITシステム、工業材料、電子デバイス/材料などの販売

株式会社日立ハイテクノロジーズ 事業分野
科学・医用システム・電子デバイスシステム・産業システム・先端産業部材

徹頭徹尾、細やかな気配りに満ちた“日立品質”を貫く

日立ハイテクグループは、お客さまへの細やかな気配りにあふれた "品質"にこだわり、"日立ハイテククオリティ"を半導体製造・検査装置、電子顕微鏡や医用・バイオ分析機器、鉄道車両検測装置や産業自動化設備などの製品領域と、先端産業部材領域から具現化しています。

“品質”という強い武器を携え、本気で世界の頂きをめざします

私たちはいま、「Challenge to Change」というスローガンを掲げ、 ハイテク・ソリューション事業全体でグローバルトップになろうと 呼びかけ合っています。 日立が永く培ってきた電子線技術や計測・分析技術などのコア技術と、 その応用技術の蓄積、そして“品質”という強い武器を携え、本気で世界の頂きをめざします。